Порядок возврата и обмена товара
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
1.1. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
1.2. Право на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Потребителем.
1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
* Сохранены товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства.
* Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек).
* Имеется документ, удостоверяющий личность Потребителя.
* Внимание! Товар, являющийся частью комплекта (например, кухонный гарнитур), принимается к возврату только полным комплектом.
1.4. При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин «Любимая мебель» возвращает его стоимость (за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара от Потребителя) в срок не позднее 10 (десяти) дней с момента получения товара и письменного заявления Потребителя. Расходы на возврат денежных средств несет Потребитель.
1.5. В течение указанного 10-дневного срока Продавец вправе провести экспертизу товара для подтверждения сохранности его потребительских свойств.
1.6. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный возможен в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения заказа (не считая дня покупки) по основаниям: форма, габариты, фасон, расцветка, комплектация.
* Исключение: Мебельные гарнитуры бытового назначения обмену не подлежат (п. 8 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
1.7. Условия обмена товара:
* Товар не был в употреблении.
* Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
* Имеется документ, подтверждающий оплату.
1.8. Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в наличии:
* Потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости. Требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 3 (трех) дней со дня возврата товара.
* Возможен согласованный обмен при последующем поступлении аналогичного товара. «Любимая мебель» уведомит Потребителя о появлении товара в продаже.
2. Претензии по товару ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий недостатки (неисправности), препятствующие исполнению его функционального назначения.
2.2. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Незначительные отличия элементов дизайна или оформления от описания не являются недостатком.
2.3. Обязанность Потребителя при получении (кроме почтовой доставки):
* Проверить внешний вид, комплектность товара и всего заказа.
* Подтвердить отсутствие претензий подписью в товарном чеке с отметкой: «Внешний вид и комплектность проверил, упаковка без повреждений, стекла/зеркала целы, фурнитура в наличии. Цвет, цена и наименование соответствуют заказу. Претензий не имею.».
* При наличии недостатков — сделать подробную отметку в документе о ненадлежащем качестве.
2.4. Внимание! Претензии по внешним дефектам, количеству, комплектности и товарному виду, выявленным после подписания квитанции без соответствующих отметок, не принимаются.
2.5. При передаче товара ненадлежащего качества (не оговоренного Продавцом заранее) Потребитель вправе (ст. 18 ЗоЗПП):
* Потребовать замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
* Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
* Отказаться от договора купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы.
2.6. Любое из указанных требований предъявляется в письменной форме путем заполнения заявления или направления претензии в Отдел рекламаций (см. п. 3).
2.7. В связи со спецификой дистанционной торговли, замена товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа.
2.8. Требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы удовлетворяется в течение 10 (десяти) дней со дня его предъявления (ст. 22 ЗоЗПП). Расходы на возврат денежных средств несет Продавец.
2.9. Если с момента передачи товара и оформления возврата прошло более 10 дней, просим сообщить по телефону: 8 (965) 059-03-17
3. Порядок предъявления претензий и возврата товара
3.1. Для возврата товара или предъявления претензии по качеству заполните форму на сайте: https://lubimebel.ru/feedback
3.2. В форме обязательно укажите:
* Подробное описание выявленных дефектов или недостатков.
* Способ возврата денежных средств (выбирается Потребителем из предложенных менеджером вариантов).
* Внимание! Ответственность за корректность указанных реквизитов лежит на Потребителе.
3.3. Приложите к заявлению:
* Фотографии поврежденной детали/узла.
* Фотографию этикетки коробки поврежденной детали.
* Описание дефекта/недостающей части.
* Фотографию товарного/кассового чека.
3.4. При возврате товара необходим документ, удостоверяющий личность получателя заказа.
4. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
(Утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
... 8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
... 11. Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком 1 год и более.
5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении на период ремонта/замены
(Утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
... 2. Мебель.
